Министерство образования

Новосибирской области

Управление качеством дополнительных образовательных услуг: из опыта работы Региональной инновационной площадки

27 января 2016 года на базе МБУДО ЦДО «Алые паруса» прошел Открытый областной семинар-практикум для руководителей образовательных организаций дополнительного образования города Новосибирска и Новосибирской области «Эффективные механизмы мониторинга и управления качеством дополнительных образовательных услуг». По итогам работы Региональной инновационной площадки» », проводимом при поддержке Министерства образования, науки и инновационной политики НСО. В работе семинара приняли участие 72 человека из 13 районов НСО и города Новосибирска: руководители, методисты и педагоги г. Обь, г. Барабинска и г. Бердска, г. Новосибирска, Мошковского, Карасукского, Доволенского, Ордынского, Тогучинского, Чулымского, Новосибирского, Убинского, Болотнинского, Искитимского районов.
Цель семинара-практикума: в практико-ориентированной форме познакомить с системой управления качеством дополнительных образовательных услуг в ЦДО «Алые паруса».
Система менеджмента качества представляет собой систематическое, сознательное, целенаправленное воздействие управляющей системы на объект управления: аспекты деятельности образовательной организации, которые в интересах обеспечения ее эффективного функционирования и развития прямо или косвенно влияют на качество – удовлетворенность потребителя.
Актуальность данного семинара состоит в том, что на сегодняшний день в системе дополнительного образования отсутствует стандартизованный подход к определению качества дополнительных образовательных услуг. В то же время ведется активная работа по адаптации стандарта ИСО 29990:2010: «Образовательные услуги в области неформального образования и обучения. Основные требования к организациям, предоставляющим услуги», предложенного в качестве руководства к действию техническим комитетом Международной организации по стандартизации. 
Цель ISO 29990:2010 состоит в том, чтобы дать общую модель качественной профессиональной практики и деятельности, как поставщикам услуг по обучению (образовательным организациям, педагогам), так и их потребителям (родителям, обучающимся) при разработке, развитии и предоставлении неформального образования, обучения и развития. Стандарт сосредотачивает внимание на обучаемых и результатах образовательного процесса и определяет полный спектр вариантов предоставляемых услуг по обучению.
В 2012 году ЦДО «Алые паруса» отмечен Дипломом и Знаком «За качество» за организацию работы по созданию системы управления качеством в сфере дополнительного образования в рамках Премии Правительства Новосибирской области «За качество». В декабре 2013 года ЦДО «Алые паруса» прошел сертификацию системы менеджмента качества. Орган по сертификации систем менеджмента качества (ОС СМК НЦСМ) принял решение о выдаче МБОУ ДО Центр дополнительного образования «Алые паруса» Сертификата соответствия Системы менеджмента качества требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) применительно к предоставлению услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых в соответствии с областью лицензирования и государственной аккредитации № РОСС RU.ИС19.К00249 от 25.12.2013 года, учетный номер Регистра систем качества № 21451. 
В ноябре 2014 года ЦДО «Алые паруса» стал лауреатом федерального конкурса «Лучшее учреждение дополнительного образования детей».
В феврале 2015 года ЦДО «Алые паруса» присвоен статус Региональной инновационной площадки Новосибирской области по теме «Эффективные механизмы мониторинга и управления качеством дополнительных образовательных услуг» (руководитель – Шестакова Н.В., заместитель директора по МиПР, представитель руководства по качеству).
В рамках семинара был представлен опыт ЦДО «Алые паруса» по реализации механизмов мониторинга и управления качеством. 
С приветственным словом к участникам семинара обратились Данилевская Алла Александровна, начальник отдела дополнительного образования детей и воспитательной работы управления образовательной политики министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области и Черных Дмитрий Владиславович, директор ЦДО «Алые паруса».
Алла Александровна познакомила присутствующих с результатами работы Региональной инновационной площадки ЦДО «Алые паруса», представленными на заседании Министерства образования, науки и инновационной политики, по итогам которого в рамках расширенного заседания коллегии Министерства образования, науки и инновационной политики Новосибирской области, посвященного итогам работы за 2015 год и задачам на предстоящий период, Почетной грамотой Министерства была отмечена руководитель Региональной инновационной площадки – Шестакова Наталья Владимировна, заместитель директора по МиПР ЦДО «Алые паруса».
Заместитель директора по методической и профильной работе ЦДО «Алые паруса», представитель руководства по качеству, руководитель инновационной площадки, аудитор Шестакова Наталья Владимировна познакомила участников с основными принципами системы управления качеством в сфере дополнительного образования, отличиями и общим маркетинговых и мониторинговых исследований.
Кроме того, педагоги Центра дополнительного образования «Алые паруса» представили слушателям свой опыт работы по проектной деятельности различной направленности, по системе работы на онлайн-ресурсе vmestezaruku.ru, по системе оценки качества обученности учающихся, используя адаптированную шкалу В.П.Симонова, по работе с молодежью в сфере патриотического воспитания и волонтерского движения.
Завозина Татьяна Владимировна, педагог дополнительного образования высшей квалификационной категории, Почетный работник общего образования РФ в своем докладе представила опыт использования адаптированной авторской шкалы В.П. Симонова в рамках Театральной студии «БИСС-22».
Синатов Денис Анатольевич, педагог-организатор ЦДО «Алые паруса» пригласил к участию в Межведомственном открытом сетевом гуманитарно-просветительском проекте героико-патриотического воспитания детей и молодежи Новосибирска и Новосибирской области, приуроченном к Дню Героев Отечества, «Кубок Героев».
Хлыстова Елена Александровна, заведующая Культурно-досугового центра ЦДО «Алые паруса» рассказала о деятельности объединения «Организаторы свободного времени» с позиции приоритетных направлений работы учреждения по исполнению Поручений Президента РФ В.В. Путина в части активизации волонтерского движения. 
Писарева Елена Александровна, педагог дополнительного образования высшей квалификационной категории, представила особенности организации проектной деятельности в своем творческом объединении «От решения проектных задач в декоративно-прикладном творчестве к презентации результата». Елена Александровна наглядно продемонстрировала четыре реализованных с учащимися проекта.
Тощакова Маргарита Юрьевна, педагог дополнительного образования высшей квалификационной категории представила слушателям доклад на тему «Педагогический мониторинг в действии. Из опыта работы творческого объединения «Эрудит». Маргарита Юрьевна наглядно продемонстрировала систему работы на онлайн-ресурсе vmestezaruku.ru, а также рассказала о преимуществах работы педагога при использовании данного ресурса и возможностях совместной реализации данного проекта при переходе на систему электронного дополнительного образования «Контингент». 
Синицына Елена Владимировна, методист МБУДО ЦДО «Алые паруса» рассмотрела систему нормативно-правового и программно-методического обеспечения внеурочной деятельности ЦДО «Алые паруса», реализуемую в рамках системы менеджмента качества учреждения. 
В завершении работы семинара-практикума в рамках круглого стола Алла Александровна Данилевская и Дмитрий Владиславович Черных подвели итоги семинара-практикума, предложив коллегам из учреждений дополнительного образования воспользоваться опытом и возможностями ЦДО «Алые паруса» по организации работы по разработке систем менеджмента качества и реализации инструментов оценки качества дополнительных образовательных услуг.
По итогам семинара-практикума все участники получили сертификаты.

Сборник ЦДО Алые паруса
Диагностическая деятельность в объединении «Эрудит»
Основные принципы системы управления качеством в сфере дополнительного образования
Система нормативно-правового и программно-методического обеспечения внеурочной деятельности, отвечающая требованиям ФГОС второго поколения
Универсальные учебные действия и адаптированная шкала В. П. Симонова